河源讨债公司介绍赡养纠纷巧化解，“和合”调解复亲情

【案情简介】

2024年4月4日，凤岗镇某村刘某聪到本村人民调解委员会“和合”调解室申请调解，请求调解他与兄弟间关于赡养母亲的纠纷。“和合”调解室受理后，“和合”调解员立即进行调查了解。刘某聪一共五兄弟，长期以来，刘某聪一直承担着照顾母亲张某娣的主要责任，而其他四位兄弟则每人每月提供600元的生活费。2023年5月，张某娣做了左腿截肢手术，术后行动严重受限，生活几乎无法自理。因此，刘某聪需要投入更多的时间和精力来照料母亲，故向其他四位兄弟提出，希望他们能将每月的生活费增加至800元。但其他四位兄弟以母亲过去曾帮助刘某聪照料孩子为由，拒绝了这一要求，仍坚持每月600元，兄弟之间多次协商均未达成共识，最终引发纠纷。

【调解过程】

4月4日，“和合”调解室正式受理了刘某聪与其四兄弟间的赡养纠纷申请，并迅速开展调查，了解实际情况。

4月5日，“和合”调解员召集兄弟五人一起到“和合”调解室进行调解。调解过程中，其他四兄弟坚持认为以前他们母亲一直在帮刘某聪带小孩，现在理应由刘某聪来照料。而刘某聪则认为从母亲截肢到现在一直都是他在负责照顾，因为要照顾母亲，他也无法去上班，导致很长时间没有收入，四兄弟每人每月只给600元，他的经济压力太大了。其他四兄弟听完刘某聪的话后情绪十分激动，纷纷表示他们每个月给600元已经尽到了作为儿子赡养老人的责任和义务，一再提起以前母亲张某娣一直在帮刘某聪带小孩，让刘某聪可以安心上班赚钱，当时其他四兄弟也顾及刘某聪的情况，没有和刘某聪过多的计较，现在母亲行动不便要刘某聪来照顾是理所应当的，更何况他们每个月还给了生活费，已经仁至义尽了。

双方各执一词，争执不下，场面一度陷入僵局。“和合”调解员及时调整工作方法，把刘某聪和其他四兄弟分开，采用“背靠背”的调解方式，重点做四兄弟的工作。“和合”调解员一方面从“情”字入手，用情感共鸣的方式触动他们的内心。调解员指出，张某娣作为母亲，对每一个孩子都倾注了无私的爱，无论过去她帮助谁带孩子，都是出于母爱和家庭和谐的考虑，而非为了换取未来的回报。现在母亲身体不便，需要子女的照顾，这是每个子女都应该承担的责任，不应成为兄弟间争执的焦点。然后进一步引导四兄弟换位思考，想象自己处于刘某聪的位置，长时间照顾一个生活无法自理的老人，不仅要付出大量的时间和精力，还因此无法工作没有收入，这样的压力是巨大的。“和合”调解员强调，刘某聪在照顾母亲过程中，不仅承担了身体上的劳累，还承受着心理上的压力，这些都是其他兄弟难以完全体会，希望他们能够放下过去的恩怨，以更加宽容和理解的态度看待刘某聪的付出，同时也反思自己在赡养母亲方面的不足，共同为母亲的晚年生活创造一个和谐的家庭环境。

另一方面，“和合”调解员着重从法、理的角度，阐明子女赡养父母是法律义务。调解员指出，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规，子女有赡养父母的义务，这不仅是道德的要求，更是法律的约束，并详细解释了赡养义务的具体内容，包括提供经济支持、生活照料和精神慰藉等方面。同时强调，四兄弟每月给张某娣600元作为赡养费，虽然在一定程度上体现了他们的赡养意愿，但并不能完全满足老人的实际需要。而且，赡养不仅仅是经济上的支持，更重要的是生活上的照料和精神上的慰藉，其他兄弟应该更加积极地参与到老人的照顾中来，共同分担责任，确保老人能够得到全面的照顾和关爱。

“和合”调解员通过法律和道理的阐述，四兄弟认识到了赡养父母的重要性，以及自己应承担的法律责任。最终兄弟之间达成了调解协议，母亲张某娣由刘某聪负责照顾，其他四兄弟从2024年1月起每人每月支付生活费800元给刘某聪，作为母亲张某娣的生活费，并在现场签订了调解协议，纠纷调解成功。

【案例点评】

本案例成功调解，主要做法有以下方面：

一、把握矛盾核心，实现有效沟通。在本案例中，“和合”调解员精准地把握了矛盾的核心——刘某聪与其他四兄弟在母亲赡养问题上的分歧与误解。通过深入了解情况，发现双方争执的焦点不仅在于经济负担的分配，更在于对过去母亲帮助带孩子行为的情感认知和道德评判。针对这一核心矛盾，采取了有效的沟通策略，一方面通过情感共鸣触动四兄弟的内心，引导他们理解刘某聪的难处和付出；另一方面，从法律的规定明确赡养义务，确保调解过程既合法又合理。这种精准把握矛盾核心并实现有效沟通的做法，为调解成功奠定了坚实基础。

二、情理法并重，提升认识。在调解过程中，“和合”调解员不仅从情感角度出发，劝告当事人要铭记父母恩情，理解“父母带儿女们小，儿女养父母老”的传统美德，还向五兄弟普及了赡养老人是子女应尽的责任和义务。这种情理法并重的调解方式，既触动了当事人的内心情感，又明确了法律底线，提升了当事人的认识，使当事人更加理性看待问题。

三、引导换位思考，增进理解。“和合”调解员在调解过程中，积极引导当事人进行换位思考，多站在对方的立场上考虑问题。这一做法有助于打破当事人之间的隔阂，增进彼此之间的理解和宽容。通过换位思考，五兄弟逐渐认识到，每个人在照顾父母方面都应该尽自己的一份力，而不应该过分计较过去父母在带小孩方面给予的帮助。

来源：区司法分局 治理组